Services d'assistance

Aide offerte gratuitement à tous les membres particuliers de Desjardins

  • Disponible à titre préventif, en cas d'urgence ou pour un besoin précis.
  • Une équipe à l'écoute 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  • Des conseils d'experts, des services de coordination et de prise en charge et des renseignements utiles.

Avantage exclusif aux membres

Nous avons à cœur l'intérêt de nos membres. C'est pourquoi nous avons mis en place la Protection membres Desjardins : des mesures additionnelles de protection des renseignements personnels et financiers pour tous nos membres particuliers et entreprises.

Voici les 3 mesures :

Nous avons mis en place différentes mesures de sécurité visant à protéger les actifs que vous détenez chez Desjardins, notamment :

  • le service d'alertes dans AccèsD
  • le service de prévention de la fraude par texto, par courriel ou par notification poussée
  • la vérification de votre identité à l'aide d'un code de sécurité
  • la communication sécurisée avec votre conseiller.

En cas d'utilisation frauduleuse de vos renseignements personnels, nous assurons un accompagnement personnalisé. Notre équipe d'experts et d'avocats vous accompagnera, selon votre situation, tout au long du processus de restauration de votre identité12.

Pour restaurer votre identité

  • Soutien pour déposer une plainte au service de police.
  • Soutien pour informer le Centre antifraude du Canada.
  • Explications sur la déclaration du vol d'identité et son utilité.
  • Renseignements quant à l'obtention et à la protection de votre dossier de crédit ou du dossier de crédit des administrateurs et dirigeants de votre entreprise.
  • Assistance pour contester et pour corriger des renseignements erronés à votre dossier de crédit ou auprès de différents organismes (gouvernements, institutions financières et Registraire des entreprises du Québec).
  • Revue personnalisée, selon votre profil, de la liste de tous les organismes à aviser.
  • Soutien pour l'inscription d'une alerte à la fraude auprès des agences de renseignements de crédit pour vous ou pour les administrateurs et dirigeants de votre entreprise.
  • Soutien pour l'inscription d'alertes auprès des créanciers, des institutions financières, des organismes gouvernementaux et autres.
  • Information sur les divers recours possibles.
  • Envoi des formulaires à remplir (ex. : Registraire des entreprises du Québec, Commission d'accès à l'information du Québec, contestation de renseignements contenus dans un dossier, lettre de demande de correction de dossier, etc.).
  • Assistance téléphonique pour remplir les formulaires.
  • Assistance pour la rédaction de lettres.
  • Appel conférence avec les organismes concernés.
  • Consultations téléphoniques avec un psychologue désigné par notre équipe pour vous aider à gérer le stress que peut engendrer un vol d'identité.

Les membres Desjardins bénéficient d'une toute nouvelle solution permettant de se faire rembourser certains frais encourus dans le cadre d'une démarche de restauration d'identité à la suite d'un vol d'identité. Nous vous invitons à communiquer avec nous avant d'engager des frais liés à des démarches de restauration d'identité afin de confirmer leur admissibilité à la Protection.

Avantages exclusifs aux membres

En plus de ce produit, vous avez accès à d'autres Avantages membre!

Voir tous les Avantages membre pour particuliers – Services d'assistance

Ces renseignements constituent un résumé de la Protection membres Desjardins. La protection peut être modifiée de temps à autre, de façon prospective seulement et non rétroactivement.

1. Les membres de Desjardins ont accès à des avocats en vol d'identité du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 17 h, à l'exception des jours fériés. À l'extérieur de ces heures, les chargés d'assistance des services d'assistance Desjardins s'assurent que les étapes de base sont connues et comprises des membres avant le retour d'appel de l'avocat.

2. Notez que l'Assistance vol d'identité constitue un service; il ne couvre aucune perte financière, quelle qu'elle soit.

Le service Assistance voyage est offert gratuitement à tous les membres particuliers de Desjardins. Notre équipe vous propose des conseils et de l'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avant et pendant votre voyage, à l'extérieur de votre province de résidence et à l'étranger.

Les membres de votre famille qui voyagent avec vous - votre conjoint et vos enfants - profitent des mêmes avantages3.

Obtenir assistance et conseils

Avant le départ

Notre équipe vous offre des renseignements utiles pour préparer votre voyage. Parlez aussi à nos infirmières pour toutes questions relatives à votre santé.

  • Passeports, visas ou autres documents exigés
  • Numéros de téléphone et codes de pays pour nous joindre de l'étranger ou joindre les consulats, etc.
  • Taux de change et devises étrangères
  • Avertissements émis par le ministère des Affaires étrangères
  • Conseils divers pour vous préparer avant le départ, pour préparer votre propriété, pour gérer vos documents importants, etc.
  • Conditions à destination (météo, fuseau horaire)
  • Vaccins et précautions sanitaires reliées à la destination et à votre état de santé
  • Liste de choses à emporter dans une trousse de premiers soins
  • Fiches santé multilingues (offertes sur l'application mobile)
  • Adresse des établissements de santé recommandés par les Services d'assistance Desjardins

Pendant le voyage

Notre équipe d'infirmières et de médecins spécialisés en médecine d'urgence, nos chargés d'assistance et nos nombreux fournisseurs internationaux sont à l'écoute 24 heures sur 24.

  • En cas de perte ou de vol de bagages
  • En cas d'interruption de voyage ou d'un aller-retour d'urgence
  • Pour vous soutenir dans vos démarches (obtenir des billets, obtenir une avance de fonds, obtenir une augmentation de votre limite de crédit, remplacer un passeport ou des pièces d'identité)
  • Pour obtenir les conseils de notre équipe d'avocats ou les coordonnées des autorités compétentes, de services juridiques locaux, de l'ambassade canadienne ou du consulat canadien où vous vous trouvez
  • Pour transmettre des messages à vos proches en cas d'urgence
  • Pour obtenir les services d'un traducteur ou d'un interprète
  • Pour trouver un médecin ou un établissement de santé à l'étranger ou assurer l'envoi d'aide médicale et de médicaments
  • Pour coordonner le transport de la personne assistée vers un établissement de santé
    Aussi sur mobile : Utilisez la fonction de géolocalisation des services d'assistance Desjardins pour vous rendre à l'établissement recommandé.
  • Pour gérer votre admission ou celle d'un proche dans un établissement de santé
  • Pour assurer le suivi de votre dossier médical par nos médecins et infirmières spécialisés en médecine d'urgence
  • Pour obtenir les services d'un traducteur ou d'un interprète
  • Pour organiser le déplacement d'un membre de la famille vers le pays où vous vous trouvez, si la personne assistée est hospitalisée
  • Pour organiser :
    • votre rapatriement dans votre ville de résidence dès que votre état de santé le permet
    • le rapatriement d'un compagnon de voyage, du conjoint, des enfants à charge et des animaux de compagnie
    • le rapatriement de votre véhicule à votre lieu de domicile
  • Pour obtenir de l'assistance en cas de décès : prise en charge des formalités auprès des autorités concernées, rapatriement du défunt.
  • Pour obtenir une prescription

Pour bénéficier d'une couverture adéquate

L'Assistance voyage est un service qui ne couvre pas les frais encourus avant ou pendant votre voyage.

Important : Assurez-vous de souscrire une assurance voyage avant le départ couvrant la durée totale de votre séjour (y compris pour les séjours de 3 jours ou moins). Ainsi, les frais engagés en cas d'urgence pendant le voyage seront pris en charge par votre assureur, conformément aux clauses de l'assurance. Si vous n'avez pas d'assurance, ces frais seront à votre charge.

Procurez-vous l'Assurance voyage Desjardins pour être en mesure de vous prévaloir de votre rabais de 3 jours en tout temps.

Si vous avez une assurance voyage d'une autre compagnie d'assurance que Desjardins, notre équipe d'assistance vous dirigera à un conseiller de cette compagnie dès le début de l'intervention d'urgence.

3. Les appels avant le voyage doivent être faits par le membre de Desjardins.

La gestion d'une succession soulève de nombreuses questions à caractère juridique. L'Assistance succession fournit gratuitement à tous les membres de l'information juridique et un accompagnement personnalisé de premier niveau au sujet de la planification, de la liquidation et de la gestion d'une succession. Que ce soit pour vous ou pour le liquidateur de votre succession, nos experts légaux sont disponibles et vous offrent une aide complémentaire aux services rendus en caisse.

L'Assistance succession vous fournit :

  • un accès à nos experts légaux
  • des renseignements juridiques pour mieux comprendre les étapes, vos obligations et la terminologie souvent complexe entourant la succession
  • un accompagnement personnalisé, étape par étape, par nos experts légaux lors d'une liquidation de succession
  • un soutien pour comprendre et remplir les principaux formulaires.

C'est un avantage exclusif aux membres de Desjardins.

Obtenir de l'assistance

Information juridique au sujet des divers aspects et des étapes de gestion d'une succession, notamment :

  • Rôle des spécialistes à consulter.
  • Importance du bilan personnel (avoirs et dettes).
  • Bénéficiaires (rentes, prestations de décès, assurance-vie, etc.).
  • Succession testamentaire.
  • Types de testaments reconnus.
  • Succession sans testament.
  • Nomination et responsabilités du liquidateur.
  • Survie des obligations contractuelles au décès (dettes).
  • Patrimoine familial et régimes matrimoniaux lors d'un décès.
  • Survie des obligations alimentaires pour enfant et ex-époux.
  • Droits des conjoints survivants.
  • Préarrangements et frais funéraires.
  • Legs testamentaires.
  • Volontés de fin de vie (testament biologique).
  • Donations du vivant.
  • Tuteurs aux biens et/ou à la personne.
  • Importance de la centralisation des renseignements et documents.

Accompagnement personnalisé par nos experts légaux tout au long du processus de liquidation pour obtenir de l'information quant aux obligations et modalités entourant :

  • la disposition du corps au décès et les arrangements funéraires
  • les frais funéraires
  • la recherche testamentaire
  • la déclaration d'hérédité
  • l'homologation d'un testament
  • la détermination des héritiers
  • la nomination d'un liquidateur
  • l'inventaire des biens
  • la renonciation à une succession
  • le compte de succession
  • les réclamations de prestations de décès, d'indemnités et d'autres sommes dues au défunt
  • l'avis de clôture de l'inventaire
  • les déclarations de revenus, l'avis de distribution des biens et le certificat de décharge
  • le paiement des dettes
  • les legs particuliers
  • le compte final du liquidateur
  • le partage des biens entre les héritiers
  • la décharge du liquidateur
  • les assurances vie
  • le patrimoine familial et les régimes matrimoniaux lors d'un décès
  • la survie des obligations alimentaires pour enfant et ex-époux
  • les litiges successoraux.

Assistance téléphonique pour aider à obtenir, à comprendre et à remplir les principaux formulaires requis, par exemple :

  • la copie d'acte de décès
  • la recherche testamentaire
  • l'avis de clôture de l'inventaire
  • les avis de distribution des biens
  • les demandes de prestations de décès et de rente du conjoint survivant.

Les experts légaux sont disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 17 h, à l'exception des jours fériés. À l'extérieur de ces heures, les chargés d'assistance ouvrent le dossier pour le retour d'appel par les experts légaux.

L'Assistance succession est un service et ne couvre aucune dépense ou perte financière quelle qu'elle soit.

L'Assistance succession est offerte lorsque le lieu de résidence principale du défunt est situé au Canada. Les lois applicables en matière successorale sont celles du lieu de la résidence principale du défunt.